используй промокод HELLO для 15% скидки на первый заказ

Вопрос-Ответ

ДОСТУПНА ЛИ ДОСТАВКА В МОЙ ГОРОД / СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

Мы отправляем заказы по всему миру. Но возможность доставки в конкретный населенный пункт определяется наличием в нем отделений ТК (транспортных компаний) или филиалов Почта России. Стоимость доставки зависит от региона (места) доставки. Вы можете узнать подробнее о вариантах доставки и ограничениях на нашей странице Доставка.  

КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН?

Если вы живете в России, ожидается, что заказы будут доставлены в течение 3-7 рабочих дней после отправки. Если вы живете за пределами России, заказы должны быть доставлены в течение 2-6 недель после отправки, в зависимости от страны назначения. В настоящий момент время обработки заказов составляет 2-5 рабочих дня. Пожалуйста, проверьте нашу страницу Доставки, чтобы узнать больше о текущих задержках.

КАК УЗНАТЬ НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ ДЛЯ МОЕГО ЗАКАЗА?

Все посылки отправляются с отслеживающим номером. Если вы не получили номер по электронной почте с уведомлением об отправке товара, напишите нам по адресу hello@tanialissova.com, и мы вышлем вам номер для отслеживания.

МОЙ ЗАКАЗ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЕЛ, ЧТО МНЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ?

В том маловероятном случае, если ваш заказ не будет доставлен в указанные сроки, свяжитесь с нами по адресу hello@tanialissova.com. Мы будем более чем рады помочь. Пожалуйста, также проверьте нашу страницу Доставки на предмет текущих задержек.

Я ДОПУСТИЛ ОШИБКУ В МОЕМ АДРЕСЕ ДОСТАВКИ!

Если вы допустили ошибку или указали неверный адрес доставки, немедленно свяжитесь с нами по адресу hello@tanialissova.com, чтобы мы могли исправить это до отправки вашего заказа.

Если ваш заказ уже был отправлен, я могу предложить возврат / повторную доставку на правильный адрес только после того, как заказ будет возвращен мне. В случае повторной отправки заказа стоимость услуги платной доставки оплачивается повторно.

Я ПОЛУЧИЛ ПОВРЕЖДЕННЫЙ / НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР?

Если ваш заказ был доставлен поврежденным, неисправным или не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу hello@tanialissova.com с фотографией проблемы, и мы рассмотрим ее как можно скорее.

КАКИЕ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ ДОСТУПНЫ?

Наш сайт использует сервис приема платежей ЮKassa, чтобы вы могли оплачивать заказы онлайн банковской картой. Вы можете узнать подробнее о вариантах оплаты на нашей странице Оплата.  

ВЫ ДЕЛАЕТЕ ИНДВИДУАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ?

Да, я беру работы на заказ. Чтобы обсудить детали и получить эскиз своей работы, напишите мне на hello@tanialissova.com. Время создания индивидуального заказа занимает 2-6 недель, в зависимости от сложности работы.

ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ВАШИ ОРИГИНАЛЬНЫЕ РАБОТЫ?

Мои оригинальные бумажные работы представлены в разделе МАГАЗИН в категории ОРИГИНАЛЫ. Я создаю небольшие серии оригинальных работ, и по возможности добавляю их в магазин. Если вы не видите доступных товаров, значит пока у меня нет в продаже доступных оригинальных работ.

ВОЗМОЖЕН ЛИ ОБМЕН / ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Мы стремимся предоставлять продукцию отличного качества. Однако, если вы недовольны одним или несколькими из ваших товаров, у нас есть 30-дневная политика возврата. У вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится квитанция или подтверждение покупки.

Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу hello@tanialissova.com. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Покупатели несут ответственность за любую потерю стоимости, вызванную возвратом. Покупатели также несут ответственность за возврат стоимости доставки, если товар не является неправильным / неисправным.

Самый быстрый способ обменять товар - это вернуть имеющийся у вас товар, и как только возврат будет принят, сделайте отдельную покупку для нового товара. Мы сообщим вам, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. В случае одобрения возврат денежных средств осуществляется на банковский счёт, с которого производилась оплата. Помните, что вашему банку или эмитенту кредитной карты также может потребоваться некоторое время, чтобы обработать и сделать возврат.

Все еще остались вопросы?

Свяжитесь со мной